<< 点击返回新闻列表
微信客服新功能介绍
浏览量 35时间 2021-10-22

一、基础功能升级,服务和管理更高效

客服快捷回复

  • 管理员和接待人员可以设置客服快捷回复了,还支持分组,回复客户更高效了。
微信客服新功能介绍

接待时间

  • 可以设置客服帐号的接待时间了,当客户在非接待时间发起咨询时,可收到企业设置的自动回复。
微信客服新功能介绍

超时结束聊天

  • 当客户在指定时间内未回复消息,系统可以自动结束聊天了,方便接待人员服务更多客户。
微信客服新功能介绍

满意度评价

  • 可以开启满意度评价了,方便企业管理服务质量。
微信客服新功能介绍

客服数据统计

  • 可以查看客服数据统计了,包括咨询会话数、会话回复率等。每日推送开启后,管理员每天还可收到客服数据统计。
微信客服新功能介绍

二、开放能力

  • 支持通过接口在特定场景下发送消息,如可在结束会话时发送满意度评价、在客户排队时发送提示语等。
  • 支持通过接口将人工接待中的会话转接给另一个人员接待,满足更多服务场景。
  • 支持通过接口跳转到指定微信客户的聊天界面,回复客户更方便。



上一篇:微信客服功能更新了
下一篇:了解微信客服

推荐阅读
咨询免费领取企业微信会话存档解决方案立即咨询
咨询在线QQ客服
服务热线
400-660-1126