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了解微信客服
浏览量 35时间 2021-10-22

客户可在微信内、外各个入口发起咨询，企业在企业微信统一回复，还可为客户升级长期服务。

1. 客户可在公众号等多入口发起咨询

  • 企业可以在公众号、视频号、小程序、搜一搜、支付凭证等微信内场景以及APP、网页等微信外场景接入微信客服，接待客户咨询。
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  • 客户无需添加企业成员为好友即可发起咨询，咨询记录将出现在微信的「客服消息」中，方便客户找回客服会话。
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2. 客户可添加员工的企业微信或加入群聊，升级专属服务

  • 当客户咨询后需要长期或多样的服务时，接待人员可发送专员名片或客户群二维码给客户，邀请客户升级专属服务。
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3. 企业可免开发使用客服欢迎语、客服快捷回复等丰富的功能

  • 企业可在企业微信统一回复客户来自各个入口的咨询，不需要开发就能使用客服欢迎语、客服快捷回复、客服数据统计等功能。
  • 企业使用客服欢迎语可以更好地接待进入会话的客户。
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  • 接待人员使用客服快捷回复可以更高效地回复客户。
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  • 企业还可通过客服数据统计和每日推送更好地管理服务质量。
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  • 此外，还支持接待时间、超时结束聊天、满意度评价等功能，管理员可在客服帐号里设置。



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