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会话存档能为企业做什么?
浏览量 35时间 2021-07-26

大部分的公司都是有销售人员的,对于重销售的公司来说,与客户的沟通质量和服务质量更是重要。但也经常会出现销售人员走单、转单等违规行为,在利益的诱惑下很难做到根本性的监管。
 
另一个就是发生客户投诉事件或与客户发生纠纷,需要资料进行佐证,很难第一时间去询问检查聊天记录,无法留存真实的对话场景,是否有出现服务不及时、态度恶劣甚至辱骂客户的行为。
 
有的企业直接为员工采购手机,每年耗费大量资金,也很难做到彻底预防风险和监控。而会话存档功能的出现,则有效地解决了这个问题。

会话存档能为企业做什么?
 
会话存档是什么?
 
会话存档其基本用途就是将企业成员的内外部沟通内容存档保留,简单理解就是保存聊天记录,支持将成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存,可以设置需要存档的成员范围,管理人员可以随时查看。
 
会话存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息,当然在存档前需要征求客户的同意方可开始存档。
 
会话存档具体功能与优势
 
会话存档功能
 
1. 管理人员可设置需要存档的成员范围,包括设置存档内容的差异
 
2. 当外部联系人不同意存档时,可限制员工收发客户消息
 
3. 可禁止员工进行语言/视频通话、使用文件传输助手
 
4. 支持对文本、图片、文件、语音条、语音通话的保存
 
5. 删除的聊天记录、撤回的聊天消息都会被保存
 
6.开通会话存档功能后,可以管理员工和客户的敏感聊天内容

会话存档能为企业做什么?
 
会话存档功能优势:
 
1.合法合规,在联系人双方“知情同意”的前提下启用,保证服务质量。
 
2.保护资源,防止员工离职带走客户资源,避免损失。
 
3.时效性强,准实时存储,且数量可观,支持随时查看,方便运营管理。
 
会话存档功能应用场景?
 
1. 客户对话取证:当发生客诉或产生纠纷时,可调取当时完整的对话记录及相关文件,还原真实情况,使客诉处理有据可依。
 
2. 保护客户资源:将客户信息、销售跟进、交易记录等内容存档,有效避免违规行为,预防飞单跑单。
 
3. 服务过程监控:设置敏感词、敏感行为,如辱骂客户、随意承诺、私发红包、删除/拉黑客户等,一旦触发、立即告警,管理员可快速采取措施,防止事态恶化。
 
会话存档功能怎么开通?
 
会话存档开通入口:登录企业微信管理后台,点击【管理工具】,即可看到会话内容存档开通入口,如果想要开通会话存档功能,需要先到会话存档功能上传确认函开通。

会话存档能为企业做什么?
 
但是目前企业微信只是提供了接口,不是直接开放的,需要企业进行二次开发,对于没有开发能力的企业来说,最好的方法就是使用企业微信官方合作的服务商的平台,可以轻松实现会话存档功能,帮助企业风险控制与数据保护。
 



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