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私域必备神器——基于企业微信的客服系统
浏览量 35时间 2021-10-27

私域流量的运营思维可以说是新瓶装旧酒,凡是从事运营工作5年以上的,对这些操作都是习以为常的。私域流量运营理念的提出,只是一种强化。

 

今天要分享的是一款基于企业微信的客服系统。虽然是客服系统,但是却和私域运营有很大的关系。

 

首先看下图:

 

私域必备神器——基于企业微信的客服系统

 

把客户从公域流量,变成私域用户中间会有个过程。当客户对我们的产品和服务感兴趣的时候,我们最希望的是客户直接加我们为好友。客户最希望的是,不泄露隐私的情况下我先了解有用信息,我觉得需要的时候,我再把我的信息告诉你,客户怕被无下限的营销和骚扰。

 

客户需求:

 

了解产品或服务,

获取报价,

获取方案,

提供尽可能的帮助,

不泄露个人/企业隐私,

 

企业需求:

 

获取客户资料手机号,微信号,电话,公司名字,联系人姓名,职位等,

了解客户需求,

了解客户付费意愿,

了解客户预算,

了解潜在竞争对手,

了解客户决策流程,


一句话,客户想白嫖,企业想赚钱。

 

这就形成了一对矛盾。

客服系统就是解决这个矛盾的很好选择。

 

通过客服系统,客户可以在不泄露隐私的情况下做一些咨询,企业可以在聊天的过程中,逐步建立信任,获取信息,而且可以随时要求升级关系,成为好友。

 

很大程度上,客服系统是从公域到私域的一个枢纽。

 

当然你也可以选择,让客户只能先加好友再咨询,这样的好处是可以直接建立关系,坏处是屏蔽和过滤了一些客户。只需要取舍。

 

今天要分享的是一款基于企业微信的客服系统——企微客服。

 

1.基于企业微信。企业微信成为当下最好的私域流量承接平台,企微客服与企业微信深度融合,员工用企业微信充当客服坐席。

2.打通微信生态。公众号、视频号、微信生态内可以直接咨询。可以绑定视频号,在视频号上设置咨询入口。

3.话术库,提高客服聊天内容质量和效率

4.统计功能,随时掌握客户服务情况。

5.欢迎语,客户咨询可以自动发送设置好的打招呼语。

6.自带满意度评价,结束会话可以自动触发客户评价。

私域必备神器——基于企业微信的客服系统

7.升级服务功能,客服可以随时邀请客户建立关系,添加好友或入群

 

私域必备神器——基于企业微信的客服系统

8.自定义客服窗口菜单,让客户有更多机会了解我们。

9.客户轨迹功能,自动记录客户跟进记录,可手动编辑。

10.客户标签库,快速给客户打标签。

11.客户评分系统,可以自主创建评分元素和权重,系统自动为每个客户打分,客户质量一目了然。

12.工单系统。疑难问题,直接工单处理,进度清晰可见,提升客户满意度,展示专业形象。

 

更多功能陆续开发中……

 

欢迎咨询

私域必备神器——基于企业微信的客服系统



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